Versie 1.0 – juni 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Eltrams B.V.: gevestigd aan Edisonstraat 26, 4004 JL Tiel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99963116.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Eltrams B.V.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Eltrams B.V. en opdrachtgever betreffende de levering van diensten of producten.
Diensten: alle werkzaamheden uitgevoerd door Eltrams B.V., waaronder consultancy, systeembeheer, netwerkbeheer, cloudoplossingen, IT-support, beveiligingsdiensten en aanverwante werkzaamheden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Eltrams B.V.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen
- Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
- Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na offertedatum.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden Eltrams B.V. niet.
- Een overeenkomst komt tot stand zodra een offerte schriftelijk of elektronisch is geaccepteerd.
Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst
- Eltrams B.V. zal haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
- Alle verplichtingen van Eltrams B.V. gelden als inspanningsverplichtingen tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.
- Vertraging ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie komt voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 5 – Medewerking opdrachtgever
- Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid van systemen, toegangsrechten, gegevens en contactpersonen.
- Indien benodigde medewerking uitblijft, mag Eltrams B.V. haar werkzaamheden opschorten.
- Eventuele hierdoor ontstane kosten kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.
Artikel 6 – Tarieven en betaling
- Alle prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
- Werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd op basis van vaste prijs, abonnement of nacalculatie.
- Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
- Bij niet-tijdige betaling verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
- Eltrams B.V. is gerechtigd wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 7 – Duur en beëindiging
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode.
- Doorlopende overeenkomsten kunnen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
- Eltrams B.V. mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:
- opdrachtgever failliet wordt verklaard;
- surseance van betaling aanvraagt;
- structureel tekortschiet in zijn verplichtingen.
Artikel 8 – Leveringstermijnen
- Opgegeven termijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
- Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 9 – Intellectuele eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op door Eltrams B.V. ontwikkelde documentatie, ontwerpen, scripts, configuraties en andere resultaten blijven eigendom van Eltrams B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor eigen interne doeleinden.
- Het is niet toegestaan materialen zonder toestemming te verveelvoudigen of aan derden beschikbaar te stellen.
Artikel 10 – Geheimhouding
- Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
- Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
Artikel 11 – Privacy en gegevensbescherming
- Partijen zullen persoonsgegevens verwerken conform de geldende privacywetgeving.
- Indien Eltrams B.V. persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, zullen partijen desgewenst een verwerkersovereenkomst sluiten.
- Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door hem aangeleverde persoonsgegevens.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
- Eltrams B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.
- Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht met een maximum van €10.000.
- Eltrams B.V. is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- winstderving;
- bedrijfsstagnatie;
- verlies van gegevens;
- schade veroorzaakt door derden of softwareleveranciers.
Artikel 13 – Back-ups en beveiliging
- Tenzij schriftelijk overeengekomen is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van back-ups.
- Eltrams B.V. zal redelijke beveiligingsmaatregelen treffen maar kan geen volledige bescherming tegen alle cyberdreigingen garanderen.
- Eltrams B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van hacking, malware, ransomware of andere cyberincidenten buiten haar redelijke invloedssfeer.
Artikel 14 – Overmacht
- Eltrams B.V. is niet gehouden verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht.
- Onder overmacht wordt mede verstaan:
- internetstoringen;
- stroomuitval;
- storingen bij hostingproviders;
- cyberaanvallen;
- overheidsmaatregelen;
- pandemieën;
- stakingen.
Artikel 15 – Klachten
- Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
- Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Eltrams B.V.
Edisonstraat 26
4004 JL Tiel
KvK: 99963116
E-mail: info@eltrams.nl